Müşteri Hizmetleri

Sitemiz sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. Sitemizde sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.

Sitemizde bulunan kategorilerden seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimiz sipariş işlemlerini başlatır. Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler kargoya verilir. Havale ile istenen siparişlerde ürün bedeli hesabımıza havale yapıldıktan sonra ürünler kargoya verilir. Saat 16:00'ya kadar aynı gün içinde, 16:00'dan sonraki siparişler ertesi gün kargoya verilir.  Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.

Sitemizde yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Sitemizde bulunup bulunmadığını öğrenmek için arama sistemlerini kullanabilirsiniz. Hızlı arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz. Örneğin kutucuğa yalnızca "geciktirici" yazdığınızda olasılıkla sizi ilgilendirmeyen birçok ürünü de içeren arama sonucu ile karşılaşacaksınız. Oysa aradığınız bir sprey ise, "geciktirici sprey" veya "delay sprey" yazdığınızda çok daha isabetli arama sonuçları gelecektir.

Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz. Farklı bir teslimat veya fatura adresi belirtmek isterseniz sipariş esnasında "Not" kısmında bunu belirtebilirsiniz.

Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Bununla beraber ürün sayfasında KDV oranını ve KDV tutarını da görebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sabipsiniz. Herhangi bir ürünü iade etmek için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede İletişim bölümünden temas kurarak onay almalısınız. İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir. Ürün bedeliniz (kargo ücreti hariç) ürünler bize eksiksiz ulaştığında hesabınıza iade edilecektir. Ürünlerimiz kişisel kullanıma yönelik ürünler olduğundan iade edilecek ürünlerin ambalajı kesinlikle açılmamış olmalıdır.

Evet. Kredi kartınızı tüm Sitemizde ki alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem Sistem Yöneticilerimiz tarafından alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Comodo Şifre Güvenliği ile bankaya ulaştırılır ve sorgulanır. Kart ve güvenlik numaranız tarafımızdan görülmez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.

Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir siparişiniz onaylanır.

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir. Bu nedenler arasında başlıcaları;
- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Çok kolay. Sitemizde göreceğiniz bir ürünün resmine veya ürün adına ürünün tanıtımının yaıldığı ilgili sayfaya ulaşacaksınız.

Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.

Burada "Sepete At" butonlarını kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.

Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde ürün resminin üzerine tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada dilerseniz ürünü/ürünleri satın alabilir veya sepetinize ekleyebilirsiniz.

Kutudan çıkan ürün hasarlı / yanlış ise kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra tarafımıza ulaştırılmak üzere faturası ile birlikte ücretsiz olarak Kargo görevlisine iade ediniz.

Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için iletişim bölümündeki yardım istek formunu hemen doldurup bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Satış temsilcilerimiz mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.

Sipariş verdiğiniz anda bilgileriniz sistemimizde ve ilgili banka tarafından kontrol edilir ve siparişiniz otomatik olarak onaylanır. Bu islemden sonra size siparisinizin onaylandığını belirten bir e-mail gönderilir. Ayrıca "Sipariş Takip" fonksiyonunu kullanarak sipariş durumunu takip edebilirsiniz. Siparişinizin durum değişiklikleri (Hazırlanıyor, Gönderildi vs. gibi) size mail olarak iletilir.

Sitemizde online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları olan 128 bit SSL ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir. Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri Comodo ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.

Siparişiniz tamamlanarak sistemimize ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş konfirmasyon mesajı sipariş esnasında belirttiğiniz email adresinize ulaşır.

Sitemizde üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini siparişiniz sırasında kredi kartınızı kullanarak veya havale ile anında ödeyebilirsiniz. PTT Kargo veya UPS Kargo ile kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz.